無法借、還車處理辦法：
1、刷卡太快或刷卡時(shí)卡未放好。請(qǐng)將卡放置在感應(yīng)區(qū)域，待語音提示“請(qǐng)取車”后， 取車;  
2、車樁上車未停好。將自行車扶正后，往前輕推，刷卡取車;  
3、該卡已借出公共自行車，但未還車。請(qǐng)還好車后，再借車;  
4、借車時(shí)聽到語音提示“通訊故障暫停使用”，請(qǐng)等待3-5分鐘后，換樁借車;  
5、一人持有多張卡借車時(shí)，切勿使用已借過車的借車卡借車;  
6、借車刷卡時(shí)，未有語音提示或指示燈未亮，可換樁刷卡。若還未成功借車，請(qǐng)拔打珠海公交自行車服務(wù)電話(0756-3616999)聯(lián)系客服; 

異常情況處理： 
1. 網(wǎng)絡(luò)異常的站點(diǎn)還車情況
（1）把自行車推入鎖止器，聽到“卡擦”一聲
（2）鎖止器語音提示“請(qǐng)您還車刷卡”
（3）把金融IC卡放在鎖止器的刷卡區(qū)上，這時(shí)會(huì)一直讀卡，提示燈不斷閃亮
（4）無法繼續(xù)下面的流程，根據(jù)第（2）條判斷該車是否已經(jīng)還好，還可以提拉自行車，觀察是否可以拉出，如有疑問，還可以撥打客服熱線。

2.出現(xiàn)語音提示“數(shù)值錯(cuò)誤”
這是因?yàn)樯弦淮尾粯?biāo)準(zhǔn)的扣費(fèi)刷卡造成的，重復(fù)幾次刷卡借車就可恢復(fù)正常。

3.出現(xiàn)語音提示“操作失誤”
（1）可能是與上一次借車時(shí)間相隔過短，一般應(yīng)需相隔30秒。
（2）可能為金融IC卡芯片損壞，鎖止器無法讀取芯片信息。

自行車損壞、遺失的賠償處理： 
1、馬上打服務(wù)熱線進(jìn)行報(bào)失。 
2、到附近派出所報(bào)案，將報(bào)案單回執(zhí)交回我公司處理。 
3、其他部件參考珠海市公共自行車賠償標(biāo)準(zhǔn).doc